British Airways traci zaufanie klientów

Strajki przetaczające się od wielu miesięcy przez British Airways coraz wyraźniej nie służą przewoźnikowi, nie chodzi tu tylko o straty finansowe, które są zresztą bardzo duże (jak podkreślają niektóre media – można je już liczyć nawet na 2 miliardy dolarów), zdecydowanie gorsze dla firmy może się okazać coraz bardziej narastające niezadowolenie klientów, którzy nie mogą być do końca pewni czy ich lot nie zostanie odwołany, rzeczywiście wystarczyło tylko trzy dni strajku, aby konieczną okazała się zmiana około 50 tysięcy rezerwacji.

Taka sytuacja na pewno nie służy wizerunkowi przewoźnika, strajki destabilizują nie tylko bieżącą działalność, ale również mogą się przyczynić do zmniejszenia się zaufania pasażerów wobec przewoźnika, tymczasem w branży usług lotniczych to właśnie zaufanie klientów ma kluczowe znaczenie dla sukcesu biznesowego. Związek zawodowy Unite strajkował przed świętami Bożego Narodzenia, strajkował również już w tym roku, wszystko wskazuje na to, że konflikt między związkowcami i zarządzającymi British Airways nie zostanie rozwiązany polubownie, w najbliższym czasie można się więc spodziewać kolejnych kilkudniowych protestów, o czym zresztą związkowcy z Unite mówią.

BA będzie zatem traciło, a zyskuje konkurencja – m.in.: PLL LOT,  American Airlines, Lufthansa, czy Swiss, które operują na tych samych trasach co BA.